Tu próxima entrevista de trabajo puede comenzar con un texto

Si un reclutador te envía un mensaje de texto acerca de asistir a una entrevista, ¿qué carita feliz, si la hay, se puede usar como respuesta? ¿Cuánto tiempo es demasiado largo al enviar un mensaje de texto con una respuesta sobre qué habilidades de programación son tu fortaleza? Si un reclutador te envía un avatar de Bitmoji apoyado en un dispensador de agua, ¿estarías más dispuesto a responderle o presionar el botón de eliminar?

Estas y otras preguntas pueden surgir cada vez más a medida que más empleadores agreguen plataformas de mensajería de texto al proceso de contratación para coordinar la logística de la entrevista, conectarse con solicitantes anteriores y hacer preguntas iniciales de selección antes de tomar el tiempo para una entrevista en persona o por teléfono.

En un mercado laboral ajustado, los empleadores están buscando formas de captar la atención de los posibles trabajadores, ahorrar dinero en la gestión de múltiples consultas a los candidatos y administrar mejor cómo se comunican con los solicitantes de empleo para que no piensen que sus currículos han caído en un agujero negro.

“Cada vez más personas reciben correo no deseado mediante ofertas de trabajo por correo electrónico”, dijo Brian Kropp, vicepresidente del grupo para la práctica de recursos humanos de Gartner. Los mensajes de texto, dijo Kropp, son “otra herramienta que las empresas pueden usar en un mercado laboral ajustado para tratar de ganar fuerza”.

Un creciente número de compañías de tecnología han surgido para ayudar a los empleadores a utilizar herramientas de mensajería para enviar mensajes de texto a posibles trabajadores.

Mya, que se lanzó en 2016 y ahora trabaja con varias grandes firmas de personal y más de 40 compañías Fortune 500, utiliza inteligencia artificial “conversacional” para enviar un mensaje de texto a los solicitantes sobre las calificaciones básicas, la disponibilidad y la logística de entrevistas.

Canvas, que utiliza preguntas generadas por máquinas y reclutadores humanos para enviar mensajes a los candidatos, se describe a sí misma como “la primera plataforma de entrevistas en el mundo basada en texto”. Otras compañías como TextRecruit y Trumpia también tienen ofertas.

El uso de mensajes de texto en el reclutamiento o para la selección inicial de los candidatos ofrece algunas ventajas inherentes, dicen los analistas de la industria y las compañías detrás de la tecnología. Es más probable que las personas respondan a los mensajes de texto que a los correos electrónicos, ofreciendo tasas de respuesta más altas por parte de los candidatos que pueden pasar por alto las listas de correo electrónico de los puestos de trabajo o los correos electrónicos de los reclutadores.

La investigación de Gartner muestra que los candidatos abren y leen solo alrededor del 20% de los correos electrónicos que los reclutadores envían a través de LinkedIn, mientras que las plataformas de mensajes de texto informan anecdóticamente tasas de respuesta del 60% al 70%, dijo Kropp.

La rapidez y la comunicación conversacional de los mensajes de texto también pueden acelerar el proceso, permitiendo a los empleadores hacer preguntas básicas sobre las calificaciones y la disponibilidad, mientras que los candidatos pueden preguntar sobre los beneficios o el pago, antes de programar una reunión o llamada telefónica que podría ser un desperdicio de tiempo para ambos bandos.

La manera informal de baja presión en que las personas enfocan los mensajes de texto, especialmente los “millennials” y los solicitantes de la Generación Z, que los prefieren al correo electrónico, también puede reducir la incomodidad de una primera discusión.

“¿Te imaginas una aplicación [de citas] como Bumble o Match.com, y que la primera interacción sea una conversación de pantalla por teléfono?” dijo Aman Brar, director ejecutivo de Canvas.

Sin embargo, si las empresas no tienen cuidado, recibir un mensaje de texto sobre un trabajo o la cultura de trabajo de una compañía que busca contratar puede parecer intrusivo o como correo basura de teléfonos móviles. Los aspectos de los mensajes de texto que le dan inmediatez y lo hacen sentir personal también pueden hacer que se sienta invasivo si no se desea.

“De alguna manera, tu número de teléfono es más personal que tu dirección de correo electrónico”, dijo Kropp, y agregó que algunas personas todavía tienen planes de datos con un número limitado de textos antes de que se los cobren. “Si usted es una empresa que va a seguir este camino, debe ser mucho más sensible al mensaje que está transmitiendo en ese texto. ¿Cómo haces para que no se sienta como correo no deseado?”

Señaló cómo hace años los correos electrónicos de un reclutador llamaban la atención de la gente, hasta que la gente comenzó a ignorar o filtrar esos mensajes.

Mya y Canvas dicen que confían en obtener números de teléfono de los currículums de los candidatos que ya han expresado interés en un trabajo, como en una feria de trabajo o presentando una solicitud, o mediante una base de datos de currículums de solicitantes de empleo anteriores. Pero Kropp dice que hay formas en que los sitios podrían conseguir los números de teléfonos móviles en los currículos públicos o compartir currículums entre las empresas.

Eyal Grayevsky, cofundador y director ejecutivo de Mya, dijo que su compañía está en pláticas con las principales bolsas de trabajo para posiblemente permitirle llegar a las personas que han publicado sus currículos en las bolsas de trabajo, que han dicho que están buscando empleo activamente y que han optado por ser contactados para empleos. Pero por ahora, Mya se ha centrado en contactar a personas que han solicitado puestos de trabajo recientemente o en el pasado con el cliente.

Mya podría enviar un mensaje de texto, dijo Grayevsky, que dice: “Hace nueve meses que solicitó un empleo, queremos contactarlo. ¿Tiene un minuto para conversar?”

El reclutamiento basado en texto se utiliza en gran medida para categorías de trabajo de gran volumen, como venta minorista, servicio de alimentos, enfermería y servicio al cliente, aunque algunas empresas también los están utilizando para trabajos de personal profesional o puestos de alta demanda, como la programación de software.

Brar dijo que Canvas se ha utilizado para reclutar soldadores, maquinistas, diseñadores gráficos e ingenieros de software.

Josh Bersin, un analista de la industria que estudia la tecnología en el lugar de trabajo, dijo: “No sé si ha sido súper útil para trabajos de nivel más alto todavía, pero se va acercando. Se está sofisticando muy rápido. Es más aceptado de lo que hubiera esperado a estas alturas”.

Scott Sendelweck, gerente de mercadotecnia de recursos humanos de Community Health Network en Indianápolis, dijo que usó a Canvas para contratar muchos puestos en el sistema de salud, con la excepción de los médicos, que espera agregar pronto. Dijo que redujo la cantidad de tiempo que toma contratar para los puestos de 25 a 35 días, de los anteriores 30 a 45 días y que los mensajes de texto son útiles para interactuar con los candidatos de turno nocturno que no trabajan las mismas horas que los reclutadores.

Sendelweck también señaló que los mensajes de texto pueden ser discretos. Los mensajes de texto “se pueden hacer de manera encubierta”, dijo. “Nos topamos mucho con eso”.

Según Sendelweck, sus reclutadores a menudo tienen múltiples conversaciones de mensajes de texto con posibles candidatos simultáneamente, ahorrando tiempo y haciendo preguntas comunes, por ejemplo, si una persona está disponible para ciertos turnos o qué certificaciones tienen, antes de pasar a través de la logística de establecer una llamada telefónica o un tiempo para una entrevista. Para los médicos ocupados que podrían estar en medio de citas de pacientes consecutivas, también podría ser una forma de comunicarse con ellos sin esperar la lenta respuesta del correo electrónico.

“Acelera tremendamente el proceso”, dijo.

Al preguntarle con qué frecuencia la inserción de videoclips GIF, la adición de emojis cuestionables o los peligros de los sistemas de corrección automática de los teléfonos crean intercambios de mensajes de texto incómodos, Brar dijo que la mayoría de las conversaciones siguen siendo bastante profesionales.

“Las cosas graciosas que ocurren cuando alguien se presenta a la entrevista”, señaló, y dice: “Te estaba enviando un mensaje de texto mientras recorría el sendero de los Apalaches”, o “estaba en medio de animar un juego de Locura de Marzo” (March Madness).

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