Convierten línea telefónica en la herramienta consular para asistir a guatemaltecos en L.A.

A pesar de la pandemia de coronavirus, el consulado de Guatemala en Los Ángeles nunca cerró sus puertas. Ahora, en la medida que las restricciones se van reduciendo en la ciudad, ya no solo atienden emergencias, sino que han comenzado a incrementar la cantidad de usuarios y trámites.

Siguiendo los protocolos de salud, la semana pasada se estuvo atendiendo un promedio de 10 personas al día, pero desde este lunes se amplió a 20, en un proceso que exige al usuario programar una cita en el número de emergencia habilitado, pero si hay cupo disponible puede ser atendido el mismo día.

César Sanic, oriundo del departamento de Sololá, viajó este miércoles desde la ciudad de Huntington Beach hasta el consulado. Su cita la tenía programada para las 9:30 am, pero 20 minutos antes ya estaba en la oficina completando el formulario para obtener su identificación consular y su pasaporte.

“Apenas estaba metiendo mis papeles (de migración), pero no los puedo meter si los documentos están vencidos”, explicó el guatemalteco, detallando que llamó la semana anterior para programar su cita, pero antes tuvo que mandar a traer su acta de nacimiento.

“Lo bueno es que me atendieron”, dijo agradecido porque con sus documentos en mano podrá someter su solicitud para hacer el ajuste migratorio.

Antes de esta emergencia, este consulado contaba con el número telefónico: 213-271-3897 para atender casos de detenidos y personas vulnerables. Sin embargo, a raíz del coronavirus se difundió su uso para canalizar las emergencias y ahora sirve para programar todo tipo de citas.

“Estamos llamando para hacer una cita”, se oye en el altavoz a un usuario, que marcó ese número esta mañana, interesado en renovar su pasaporte.

En otra llamada, una mujer preguntó por el mismo trámite. “En enero fui (al consulado), dependo mucho del pasaporte”, dijo la usuaria.

“¿Puede venir mañana?”, le preguntó la vicecónsul Bianka Galindo, después de explicarle los requisitos y darse cuenta de que la mujer cumplía con lo necesario para seguir el trámite.

“Tengo que trabajar, pero si me la da para el lunes, llego a primera hora”, replicó la usuaria.

La vicecónsul de Guatemala, Bianka Galindo, atiende el teléfono de emergencia habilitado para programar citas y responder preguntas de diferentes trámites. El número es el 213-271-3897.

(Soudi Jiménez/Los Angeles Times en Español)

Entre las 6 y 10 am, en este número telefónico se recibieron hoy unas 28 llamadas, informó Galindo durante este recorrido realizado en esa oficina por Los Angeles Times en Español.

De acuerdo a la vicecónsul guatemalteca, esta línea es atendida las 24 horas. Cada día es asignado a funcionarios diferentes y, sin importar el horario, se responde las preguntas del público.

“Ayer (martes) me habló una persona a las 11 pm; a veces son temas de requisitos, pero también puede ser el caso de un detenido”, explicó Galindo.

En este momento, la línea telefónica recibe muchas llamadas de las personas varadas, una de las razones por la que se amplió su uso al implementarse mayores restricciones en el condado de Los Ángeles.

De igual forma, las personas que llegan al consulado por una emergencia, los mismos guardias de seguridad le indican a los usuarios a dónde deben llamar. En un rótulo, colocado en la verja frente a la oficina gubernamental, tienen impreso el número de teléfono y la explicación sobre las medidas vigentes.

Al ampliarse las restricciones locales, este consulado limitó el ingreso de usuarios. Ahora solo permiten al responsable del trámite. De igual forma, el escritorio de información que estaba en la entrada fue desplazado, el cual ha sido sustituido por el uso de la línea telefónica.

Asimismo, exigen a los usuarios el uso de mascarillas y guantes. A las personas que no llevan guantes les piden que se laven las manos antes de ingresar. En el interior, todos los funcionarios utilizan cubrebocas.

Marta García llegó al consulado por un documento al área de legalizaciones y supervivencia. Ella no tenía cita, pero su trámite está vinculado a la permanencia en un edificio de personas mayores, en donde está viviendo después de quedarse varada ya que el aeropuerto de Guatemala está cerrado.

“Les agradezco mucho”, dijo la mujer sorprendida por el servicio recibido. “Me admiré, porque según yo solo una cita nos iban a dar”, agregó García cubierta con una mascarilla, después de recibir el documento y retirarse antes de las 11 am para su casa.

La sala principal de este consulado ahora cuenta solo con 10 sillas para el área de pasaportes, hay otras cuatro para la área de legalizaciones y visas. De igual forma, en la línea para hacer los pagos ahora se tiene señalado el piso para mantener el distanciamiento social.

Se informó que están trabajando en la instalación de separadores en la área de ventanillas, para que los empleados tengan protección uno del otro. Entretanto, la oficina ha dividido a su personal en grupos de seis personas, lo que permite rotarlos y tener menos cantidad de personas en la oficina.

Las autoridades aseguran que irán evaluando el flujo de usuarios, por el momento ya se duplicó la cantidad de personas que atienden en comparación a la semana pasada.

“Vamos a ir viendo algo que podamos manejar y que cumplamos con la entrega (de documentos) el mismo día”, apuntó la vicecónsul Galindo.

En Estados Unidos, en la actualidad funcionan 20 consulados guatemaltecos. Según fuentes consulares, en este momento solo en Nueva York, Maryland y Chicago operan con servicios restringidos, en los 17 consulados restantes están trabajando con todos los servicios bajo las nuevas medidas seguridad.