Rehabilitan portal de citas para trámites de documentos en consulado guatemalteco en L.A.

La llegada de la pandemia ha obligado a las instituciones a reinventarse; en el caso del consulado general de Guatemala en Los Ángeles se han implementado diferentes opciones para manejar las citas, mecanismo obligatorio para presentarse a esas oficinas en medio de la crisis sanitaria.

“No es que no haya citas, las citas están, pero se encuentran llenas”, explicó Tekandi Paniagua, cónsul general, en reacción a las quejas de los usuarios que no pueden ingresar al sistema.

Paniagua aseguró que el portal citaconsularguatemala.com se abre de forma periódica, y que desde diciembre se agotaron los cupos disponibles para enero y febrero.

Sin embargo, el próximo domingo, 28 de febrero, se abrirá el sistema al mediodía para que los usuarios puedan programar sus trámites para el mes de marzo.

“Tomen cinco minutos para poder hacer su cita, es muy fácil y rápido”, aseguró el cónsul guatemalteco, detallando que es fundamental planificar con anticipación la visita a esa oficina para evitar inconvenientes de última hora.

En medio de la pandemia, este consulado está atendiendo unas 190 personas diariamente en diferentes servicios, al menos 90 usuarios llegan por solicitudes de pasaportes.

El funcionario sostiene que las citas también se pueden programar por medio del centro de llamadas, pero toma más tiempo porque ahí se canalizan las solicitudes para los 23 consulados en Estados Unidos.

Un mecanismo práctico es comunicarse al messenger de la página de Facebook del consulado. Ahí reciben alrededor de 170 mensajes, los cuales son respondidos por tres funcionarios en diferentes horarios.

“Estamos derivando esa información y atendiendo a esas personas de acuerdo a la gravedad y a la cercanía de disponibilidad de espacios”, aseguró.

Para cualquier otra información, el cónsul Paniagua sugiere a sus connacionales que visiten los canales oficiales, uno de ellos es la página de Facebook del consulado.