He aquí por qué no ha recibido su tarjeta Global Entry y qué hacer al respecto
Pregunta: Mi esposo y yo solicitamos la renovación de nuestras tarjetas Global Entry después de haber sido notificados en mayo de que expirarían en julio. Enviamos los formularios de renovación y los pagos de $100 cada uno con tarjeta de crédito; cada uno de los pagos se liquidó. Es imposible comunicarse con la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza por teléfono o correo electrónico.
Suzan Appel
Respuesta: Pasemos a las buenas noticias: Appel recibió su tarjeta Global Entry, que le proporciona PreCheck, el paso expedito a través de la seguridad del aeropuerto, y, por separado, el despacho expedito a través de la Aduana de Estados Unidos.
El consolidar tres oficinas en una sola permitirá simplificar el proceso para los beneficiarios a estos programas, dicen autoridades de CBP
No me lo agradezca; yo no tuve nada que ver con este feliz resultado. Pero tampoco agradezca a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP, por sus siglas en inglés), al menos no hasta que lea al final de esta columna.
Mientras trataba de darle sentido a este espagueti, he aprendido algunas cosas acerca de por qué es posible que no haya recibido su tarjeta. Y también he entendido que empujar a un oso dormido le da exactamente lo que piensa que le dará.
¿Listo? Respire profundamente y siga adelante, especialmente si no ha tomado su dosis diaria de indignación.
Con ganas de avanzar rápidamente en la fila de PreCheck (chequeo previo) de la Administración de Seguridad del Transporte (TSA), de repente me encontré arrastrando los pies, lentamente, junto con todos los demás pasajeros.
¿Dónde está mi tarjeta?
Probablemente atascada con otras 300.000 más que el CBP dice que están pendientes.
Pero empecemos por el principio. Para obtener una tarjeta Global Entry, que le confiere el estatus de Viajero de Confianza por cinco años si su solicitud es aprobada, usted llena un formulario en bit.ly/globalentryapp, paga $100 (que no recibe de vuelta si no es aprobado), es entrevistado y recibe su tarjeta, asumiendo que usted pasa la verificación de antecedentes.
Global Entry (GE) lleva alrededor de cinco años, lo que significa que es hora de que se renueve el primer grupo de miembros de GE.
En estos días, es más fácil viajar a Cuba que en 2014.
En circunstancias normales, el tiempo de espera para la aprobación es de cuatro a seis semanas, me dijo el CBP. Presenté mi renovación a principios o mediados de diciembre y tuve mi tarjeta a principios de año. Esto es digno de mención porque el cierre parcial del gobierno comenzó justo después de la medianoche (hora del este) del 22 de diciembre. Duró 35 días. Que empiece el retraso.
Strike 1.
Aparentemente, el programa es bastante popular y ha tenido lo que el CBP llamó en un correo electrónico un “aumento histórico de nuevas solicitudes y renovaciones”.
Strike 2.
Luego, parte del personal del CBP fue reasignado para ocuparse de lo que el CBP denominó la “crisis humanitaria y de seguridad en curso en nuestra frontera sur”. Para los californianos del sur, eso significaba que la oficina LAX Global Entry en 11099 S. La Cienega Blvd., Suite 155, cerró el 23 de junio para que el personal pudiera ser reasignado.
Eso significó que algunos solicitantes o renovadores de tarjetas llegaron y encontraron la oficina cerrada y oscura. La única oficina cercana se encuentra en Long Beach, que está abierta de 7 a.m. a 3 p.m. de lunes a viernes. (Los horarios de LAX eran de 7:30 a.m. a 9:30 p.m. de lunes a viernes, según una grabación telefónica).
Debido a esto, obtener una cita puede tomar uno o dos meses, dijo el CBP.
Strike 3.
Pero como saben los aficionados al béisbol, cuando se deja caer la pelota, se corre a primera base de todos modos. No está completamente fuera, y no lo sabrá si no lo intenta.
Lo que puede hacer
Me temo que no hay soluciones fáciles para esto, pero aquí hay algunas cosas que podrían funcionar:
▶Si necesita una cita y no puede conseguirla, verifique a menudo para ver si se ha abierto un horario debido a una cancelación. Deberá hacerlo con su inicio de sesión de Global Entry.
▶Si está dispuesto a ir más lejos, otras oficinas pueden estar menos concurridas.
Richard Guy de Sherman Oaks fue a San Ysidro, un viaje de ida y vuelta de siete horas. Tomó la mayor parte del día, dijo, pero valió la pena. Para encontrar la lista de oficinas de California, vaya a bit.ly/OtherCBPoffices
▶Si está regresando de un viaje internacional, puede inscribirse a su llegada (el programa EoA) en LAX, dijo Jaime Ruiz, un portavoz del CBP. No necesita una cita. Sólo siga las indicaciones hacia la entrevista de Global Entry.
▶Si su solicitud dice pendiente, vaya a ttp.cbp.dhs.gov, donde puede verificar el estatus.
▶Mantenga la calma. La buena noticia es que si ha solicitado una renovación, el CBP está otorgando un período de gracia “de seis meses a un año después de la fecha de vencimiento”. El CBP no explica quién recibe seis meses o quién un año, pero de cualquier manera, es mejor recibirla tarde que no obtenerla debido a sus problemas.
¡Y no nos moleste más!
Una frustrada Apple se dirigió a la oficina de la representante Katie Porter (D-Irvine) para ver si su personal podía ayudar a despejar el atasco que bloqueaba la solicitud de Global Entry de Appel.
En respuesta a una pregunta de la oficina de Porter, CBP respondió: “Debido a que los solicitantes pueden verificar el estatus de sus solicitudes en cualquier momento y por el alto volumen de consultas de Trusted Traveler actualmente pendientes con CBP, le pedimos amablemente que su oficina se abstenga de solicitar actualizaciones adicionales... para que podamos concentrar nuestro tiempo y recursos en atender consultas nuevas y sin responder”.
Aquí está la respuesta de Porter a la contestación del CBP. “Me tomo muy en serio cada parte de mi trabajo como congresista, lo que incluye ayudar a los residentes del Distrito 45 a obtener respuestas de las agencias federales”, dijo Porter en un correo electrónico después de que le pedimos su reacción.
“La sugerencia del CBP de que me abstenga de hacer esa parte de mi trabajo es profundamente problemática, y no me disuadirá de cortar la burocracia de la agencia en nombre de mis electores”.
Ronda de aplausos aquí.
Appel no es la única persona que ha luchado con este problema. Joel Lupkin de Calabasas y yo nos hemos estado comunicando durante varias semanas sobre sus luchas para conseguir su renovación, presentada en mayo.
En un correo electrónico que me envió la semana pasada, escribió: “Sin duda, a mi edad (70 años), [esto es] lo más frustrante por lo que he pasado”.
En un segundo correo electrónico, compartió la carta que acaba de recibir del CBP diciendo que su solicitud había sido “aprobada condicionalmente”. Pero tiene que presentarse para una segunda entrevista (que a veces ocurre). “Estamos ocupados hasta marzo de 2020 y actualmente programamos citas para abril de 2020”, dice la carta. Según mis cálculos, faltan más de seis meses.
Para ser justos, pasar más rápido por la seguridad del aeropuerto y las aduanas no es una cuestión de vida o muerte. Pero también para ser justos, ¿no son los viajeros los clientes aquí? Si es así, ¿por qué está bien que cualquier agencia gubernamental se “moleste” por el servicio de atención al cliente?
Eso me pone loco de remate.
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