Cómo Amazon, Ebay y otras tiendas online intentan convencer al consumidor para que compre
Tenga cuidado con las webs que publicitan un descuento por tiempo limitado, pero que no brindan una fecha final
¡La venta termina pronto! ¡Sólo quedan dos! ¡Este es un artículo candente!
Si ha comprado en línea, probablemente haya visto esos mensajes. Lo que quizá no se dé cuenta, es que están diseñados para que usted gaste más.
Las tiendas en línea adoptaron ciertos trucos que fueron utilizados durante años por infomerciales y redes de compras en el hogar. La única diferencia ahora es que las tiendas en línea intentan que uno haga clic en el botón de compra.
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Después de revisar 200 de los principales sitios de compras, incluidos Amazon, Ebay y Macys.com, un estudio realizado por la Escuela de Información de la Universidad de Michigan descubrió que todos los sitios tenían un promedio de 19 características que pueden fomentar las compras por impulso, como descuentos por tiempo limitado y el empleo de términos que daban a entender que un artículo está a punto de agotarse.
¿Cuál es la mejor manera de combatirlo? Conocer las tácticas que usan los minoristas.
“La responsabilidad recae en el consumidor”, señaló Paco Underhill, autor de “Why We Buy: The Science of Shopping” (Por qué compramos: La ciencia de las compras).
Esto es lo que hay que tener en cuenta:
CASI AGOTADO
Sospeche de los mensajes que dicen que un artículo está casi agotado. Es fácil caer en ellos porque cada vez más personas usan sus teléfonos y tienen menos tiempo para comprar, explicó Underhill, quien también es el fundador de la firma de consultoría minorista de Nueva York Envirosell.
Los compradores deberían tomarse un descanso y volver a consultar un par de horas más tarde, especialmente si se trata de un artículo que realmente no es necesario. Lo más probable es que la mercancía no se haya agotado y, después de todo, es posible que decida que no quiere comprarla.
Otra cosa a tener en cuenta: los mensajes que dicen que un artículo tiene gran demanda. Puede hacerle sentir que el producto se venderá pronto e incitarlo a comprar.
Un estudio realizado por la Universidad de Princeton y la Universidad de Chicago destacó al vendedor de ropa en línea Fashion Nova, que les dice a los clientes que los artículos en su carrito “tienen una gran demanda”. ¿El problema? El mensaje aparece para cualquier artículo que se haya agregado.
El carrito de Fashion Nova también les dice a los compradores que sus productos están “reservados” durante 10 minutos. Pero nada cambia después de transcurrido ese lapso.
Fashion Nova no respondió a una solicitud de comentarios para este artículo, enviada por correo electrónico.
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PRECIOS EN REBAJA
En Amazon, es común que el gigante de las compras en línea muestre un “precio de lista” tachado y uno más bajo por el que vende finalmente el artículo. No confíe en eso, advirtió Edgar Dworsky, un defensor del consumidor que lidera ConsumerWorld.org. Él recomienda buscar el producto en otros sitios para ver si hay un costo aún más barato.
Otro consejo: consulte el sitio de seguimiento CamelCamelCamel.com, que puede mostrarle cómo ha variado el precio con el tiempo y hacerle saber si ha estado más barato.
Y tenga cuidado con las webs que publicitan un descuento por tiempo limitado, pero que no brindan una fecha final. Esa es una señal de que se trata únicamente de un intento de hacerlo comprar.
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CORREOS ELECTRÓNICOS CONFUSOS
Si visitó una tienda en línea, espere recibir un correo electrónico en su bandeja de entrada pronto.
Esas tiendas emplean tecnología de inteligencia artificial para enviar correos electrónicos si navega o agrega algo al carrito, incluso si termina sin comprar nada. Léalos detenidamente: están diseñados para que vuelva a comprar.
Dworsky ha recibido correos electrónicos donde el asunto le prometía $10 de descuento o un envío gratis, por ejemplo, pero luego la letra pequeña decía que era necesario comprar un gran volumen para disfrutar de ese beneficio.
DEFIÉNDASE
Si ve un reloj con una cuenta regresiva de venta que se sigue reiniciando, ahorros que son demasiado buenos para ser ciertos u otra actividad engañosa, alerte a las autoridades, aconsejó Dworsky.
Pruebe con su oficina local de asuntos del consumidor, el fiscal general del estado o la Comisión Federal de Comercio (FTC), que recibe denuncias de los consumidores en su sitio. También intente quejarse a la tienda en línea.
“Hasta que alguien los detenga, seguirán haciendo cosas que están al límite de ser engañosas”, remarcó.
Pisani escribe para Associated Press.
Para leer esta nota en inglés, haga clic aquí.
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